虎屋ういろ

よくある質問

お支払い方法について

Q お支払い方法を教えてください
A

クレジット・代引き・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)・Amazonpayをご利用いただけます。

Q 領収書を発行して欲しいのですが、どうすればよいですか?
A

オンラインショップご注文時のご住所入力欄の下にある「備考欄」に領収書希望の旨をご記入いただくか
本店(0596-23-5005)までご連絡をお願いします。
なお、後払いの場合は、ご入金確認後の発行となります。

Q 支払い方法を、注文後に変更できますか?
A

お支払方法にもよりますので、至急に本店(0596-23-5005)までご連絡ください。

ご注文のキャンセル・変更・返品について

Q 注文した内容を変更・キャンセルしたいのですが、できますか?
A

ご注文完了後の変更・キャンセルは、お届け日の3日前までに、お名前・電話番号・着日を、本店への電話にてご連絡をいただきましたもののみ承ります。それ以降の変更・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q 返品はできますか?
A

食料品のため、原則として返品はお受けできませんので、ご了承ください。「不良品・当社の商品の間違い」および「配送途中の破損などの事故」の場合は、ご到着後2日以内に弊社までご連絡ください。送料・手数料弊社負担にて早急にご対応いたします。返品方法:メールまたは電話にてご連絡ください。

サイトについて

Q 商品を探す場合はどうすればよいですか?
A

各カテゴリーよりお探しいただくか、オンラインショップの場合は、検索窓からフリーワードで検索いただけます。

Q 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
Q FAQにない質問をしたい場合について
A

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。(返信が遅くなる場合がございます。お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。)

包装・ラッピングについて

Q 包装はどのようになりますか?
A

ういろは一本ずつの個別包装が基本となります。

Q ラッピングはできますか?
A

特別なラッピングはご対応しておりません。

Q 箱に入れてほしいのですが?
A

まず「おまとめ包装・選べるギフト」でご希望の本数セットを選びます。その後ご希望の商品を選びご注文いただき、最後に本数にあわせた箱をご注文ください。

商品について

Q 成分を教えてください
A

各商品の成分表は公式サイトおよびオンラインショップの商品ページよりご確認いただけます。

店舗と催事について

Q 催事の予定を教えてください
A

催事計画日程表はこちらです≫随時予定を更新しておりますのでご覧ください。

Q 店舗の場所、営業時間を教えてください
A

店舗一覧はこちらです。ぜひお越しください。≫随時予定を更新しておりますのでご覧ください。

配送や送料について

Q 商品が届きません。どうすればよいですか?
A

発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、本店(0596-23-5005)までお問い合わせください。

Q 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?
A

ご希望の内容をご指定いただきますようお願いいたします。地域によってはご希望通りの時間指定が出来ない場合がありますので、本店(0596-23-5005)までお問い合わせください。

Q 配送会社を選べますか?
A

選べません。ヤマト運輸よりのお届けになります。

Q 送料を教えてください
Q お届け期間の異なる商品は同時に購入できますか?
A

お届け期間の異なる商品は、同時にご購入いただけません。
お届け期間ごとに分けてご注文をお願いいたします。

Q 商品はいつ届きますか?
A

配送先によって異なりますが、通常ご注文の日から5〜6日営業日で発送いたします。それ以降は、ご指定の配達日に合わせて発送いたします。

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